Datagedreven werken neemt een steeds belangrijkere rol in bij de ANWB, onder andere bij de afdeling Customer & Analytics. Hier zetten Tessa Sulkers haar collega’s data in om de customer journeys continu te optimaliseren. Hoe? Bijvoorbeeld door marketingcampagnes te personaliseren. “Als je het leuk vindt om met data te werken, dan kun je bij de ANWB genoeg ontdekken”, zegt Tessa. Precies de reden dat ze in 2019 de switch maakte van managementinformatieanalist bij het Leden Service Center naar database marketeer.
In 2018 stapte Tessa binnen bij de ANWB. Tijdens een van de projecten in haar rol als managementinformatieanalist ontdekte ze de afdeling Customer & Analytics. Ze was meteen verkocht. “Het marketingdenken in combinatie met het toepassen van data sprak me meteen aan. Ik kreeg de mogelijkheid om de overstap te maken naar junior database marketeer. Dit werk doe ik nu al drie jaar met veel plezier. Inmiddels als medior database marketeer.”
Tevreden leden
De ANWB heeft door vijf miljoen leden, veel contactmomenten en een uitgebreid productenportfolio een enorme database opgebouwd . Zo zetten Tessa en haar collega-marketeers de data in om bijvoorbeeld een persoonlijk aanbod in de Kampioen te maken, mails met gepersonaliseerde content te ontwikkelen én een homepage te tonen die afgestemd is op de bezoeker. “Maar we gebruiken data ook voor welkomstcampagnes voor nieuwe leden. En om op het juiste moment aandacht te schenken aan verjaardagen en jubilea van leden. Belangrijk om de klanttevredenheid hoog te houden”, vertelt Tessa.
Gepersonaliseerd reisaanbod
Als we weten dat iemand interesse heeft in een reis, kunnen we op dat moment een mooi reisaanbod laten zien. En we kunnen leden die recent een reis buiten Europa hebben geboekt wijzen op de werelddekking van de ANWB. Ook handig: relevante informatie aanbieden voor een goede vakantievoorbereiding! Dit doen we via verschillende marketingkanalen zoals email en de website. Naderhand meten we het effect van deze uitingen in onze dashboards door de kliks en conversies te analyseren. Op basis van die resultaten helpen we vervolgens de marketeers bij de optimalisatie van hun campagnes.”
Puzzelen met data
De omvang van de database maakt het werk erg uitdagend. “Soms is het puzzelen om data bij elkaar te krijgen. Iets waar ik veel energie van krijg. Zo was er een project waarbij een heleboel data werden aangepast. Omdat wij veel analyses en selecties doen, hebben we de data gecontroleerd om te zien of we die konden gebruiken. Klinkt misschien saai, maar het was een groot en uitdagend project waardoor ik veel mensen van mijn afdeling goed heb leren kennen. Ook al was het soms moeilijk; samen zijn we tot een goed eindresultaat gekomen.”
Elkaar verder helpen
Dat er goed wordt samengewerkt bij Customer & Analytics, merkte Tessa meteen. “Ik kreeg bij mijn start een buddy toegewezen aan wie ik alles kon vragen. Ook kreeg ik uitleg over de verschillende ANWB-producten, database en diverse tools die we gebruiken. Tussendoor was er tijd om elkaar bij een kop koffie beter te leren kennen. Tijdens de inwerkperiode kreeg ik ook een aantal oefenopdrachten om mijn SQL-kennis verder te ontwikkelen. Van mijn teamgenoten kreeg ik hier feedback op. En zelfstudie via Google heeft me ook goed geholpen! Inmiddels heb ik mijn weg gevonden in de database en kan ik met de opgedane kennis helpen bij het verbeteren van processen. Ook help ik nu zelf nieuwe collega’s op weg in onze database. En het koffiemomentje? Dat is nu een vast onderdeel van onze werkdag.”
.svg)
