Het voldane gevoel waarmee ze elke dag naar huis gaat. De leuke collega’s en fijne werksfeer. De afwisseling. De flexibele werktijden. En niet te vergeten de toeslagen en andere mooie arbeidsvoorwaarden. Het mag duidelijk zijn: Rianne heeft het op de ANWB-alarmcentrale goed naar haar zin. Het mooiste van haar baan als personenhulpverlener? “Dat ik het verschil maak voor mensen die in lastige of zelfs noodsituaties zitten.”
Het begon als een zomerbaan
Rianne kwam in 2022 min of meer toevallig bij de alarmcentrale terecht. “Na mijn studie voeding en diëtiek ging ik aan de slag bij een voedingsbedrijf. Een kantoorbaan van negen tot vijf. Waar ik weinig voldoening uit haalde, want ik had het gevoel dat ik geld verdiende voor de baas in plaats van dat ik van betekenis was. Nee, dit was niks voor mij. Dus ik zegde de baan op. Omdat ik in september op reis zou gaan, zocht ik een job om de zomer te overbruggen. Ik woon in Den Haag, dus een zomerbaan op het hoofdkantoor van de ANWB leek me perfect.”
Van diefstal tot ziekhuisopname
En perfect was het. Toen Rianne tegen het einde van haar wereldreis nadacht over een leuke baan voor na haar thuiskomst, plopte de alarmcentrale direct op in haar gedachten. Ze solliciteerde vanuit het buitenland en kon in februari 2023 aan de slag bij de afdeling personenhulpverlening. “Hier is geen dag is hetzelfde. Ik spreek ANWB-verzekerden die tijdens hun reis iets overkomt. Dat kan een diefstal zijn, maar ook een ziekenhuisopname voor bijvoorbeeld een voedselvergiftiging of zelfs een overlijden. Ik breng de exacte hulpvraag in kaart en maak een dossier aan. Waarna ik regel dat bijvoorbeeld ziekenhuizen worden betaald, reparaties worden geregeld of helikoptervluchten worden geboekt.”
Heftige situaties
“Het komt wel eens voor dat een situatie heftig is. Of dat je iemand aan de lijn hebt die in paniek is”, vertelt Rianne. “Vooral in het begin nam ik zoiets in gedachten mee naar huis. Maar hoe meer ervaring je opbouwt, hoe beter je ermee om kunt gaan. En als je met een emotionele situatie te maken hebt, dan krijg je hier goede ondersteuning. Zo kun je altijd bij je collega’s en manager terecht. Ook zijn er op kantoor ruimtes om jezelf even terug te trekken als je daar behoefte aan hebt.”
.svg)
