Vacatures

Hulpverlening

Traffic specialist Alarmcentrale

Den Haag
€ 2.995 - € 4.829
24 - 32 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie! Om onze leden en klanten goed te kunnen helpen, maar onze dienstverlening ook betaalbaar te houden, is het essentieel dat aanwezigheid van hulpverleners goed is afgestemd op het werkaanbod. Hiervoor is de ANWB Alarmcentrale op zoek naar twee ervaren traffic specialisten in Den Haag.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Tonny Staal

Jouw rol

In je rol als traffic specialist ben je de spin in het web van de dagelijkse aansturing. Je schakelt continu tussen de hulpverleners, dutymanagers en andere wfm’ers. Je stuurt cijfermatig de dag aan en zorgt dat de werkvoorraden binnen de geldende doorlooptijden blijven. Pieken en dalen in het actuele aanbod vlak je zoveel mogelijk uit zodat de workload voor de hulpverleners zo optimaal mogelijk verdeeld blijft. Je schakelt op of af indien nodig en hebt oog voor de service levels en de mensen die onze klanten (in nood) bedienen. Goed om te weten: in de rol van traffic specialist zal je werken in roosterdiensten. Deze diensten kunnen doordeweeks tussen 07.00 en 19.00 uur zijn. Af en toe (+/- 1x per 6 weken) wordt er verwacht dat je een weekend werkt.

Je bent verantwoordelijk voor de dagsturing;
Je monitort, signaleert en acteert op de verschillen tussen forecast en actuals van het inkomend verkeer;
Je bewaakt werkvoorraden en doorlooptijden zodat de sla’s van verschillende diensten en diverse kanalen worden gehaald (telefonie en non-telefonie);
Je signaleert en acteert op roosterafwijkingen van de hulpverleners (RTA);
Je optimaliseert de gepubliceerde roosters en stemt af met de dienstdoende teammanager waar nodig;
Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.995,- en €4.829,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Prima pensioenregeling;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de
ANWB is voorstander van het hybride werken;
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Onregelmatigheidstoeslag;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar.

Ons team

De traffic specialist rapporteert aan de manager WFM van de Alarmcentrale. Het team bestaat verder uit andere traffic specialisten, planners, forecasters en een capaciteitsplanner. Als team zijn jullie verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met operationeel management en HR leveren wij een grote bijdrage aan de tevredenheid van onze hulpverleners!

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

Als achtergrond neem jij mee

Minimaal MBO werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bv. binnen een klantcontactcenter omgeving;
Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen;
Je bent proactief en flexibel;
Je hebt specialistische kennis van gangbare contactcenter platformen: bv. Talkdesk of Avaya;
Je hebt goede kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio;
Je hebt goede kennis Excel en Power BI;
Je bent flexibel en je bent bereid in te vallen op de locatie Assen bij vakanties en/of ziekte indien nodig.

Hebben we een match?

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Je bent een expert in het bieden van doeltreffende oplossingen, zelfs in de meest uitdagende situaties.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Meer over ANWB

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Je bent een expert in het bieden van doeltreffende oplossingen, zelfs in de meest uitdagende situaties.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Tonny Staal

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Scrum Master Hulpverlening

Hulpverlening

Help onze development teams impact maken met jouw expertise op het gebied van Agile. Ben jij de Scrum master die wij zoeken om ons team te versterken?...

Stagiair Recruitment Alarmcentrale

HR

Als stagiair recruitment ondersteun je de recruiters met het grootste project van het jaar, de zomerwerving van de Alarmcentrale. In deze piekperiode is...

Toon alle Hulpverlening vacatures