Op het Leden Service Center streven wij naar de beste service voor onze leden. Wij staan voor betrouwbaarheid, kwaliteit en een persoonlijke benadering. Dit vraagt dat onze klantgerichte medewerkers altijd op de hoogte zijn van de juiste kennis en informatie, dat ze betrokken, hulpvaardig en ondernemend zijn. ‘Net dat stapje extra’ kenmerkt hoe we kijken naar onze dienstverlening.
Als coach/trainer ga jij nieuwe en bestaande medewerkers ontwikkelen naar duidelijke KPI's en persoonlijke ontwikkeldoelen. In samenwerking met de teammanager zorg jij voor een resultaatgerichte aanpak voor ontwikkeling welke leidt tot een concreet resultaat (AHT, NPS/MES, conversie). Jij weet als geen ander aan welke knoppen jij kan draaien om juist dat resultaat te realiseren wat nodig is.
Jouw takenpakket:
- Het trainen van nieuwe en bestaande medewerkers gericht op de producten en diensten van de ANWB
- Het borgen van jouw trainingen door:
- het resultaatgericht coachen van medewerkers, waarbij je in staat bent om te differentiëren in coaching aanpak vanuit onder andere verschillende leerstijlen
- het actief signaleren van verbeteringen en deze operationaliseren en in de context van het totale opleidingspallet plaatsen
- Vertalen van veranderingen en procesverbeteringen in materialen, workshops en trainingen
- Je bent in staat te innoveren op het gebied van training en ontwikkeling. Vanuit didactiek ontwikkel jij nieuwe trainingen via verschillende leervormen
De volgende competenties hangen aan de functie van trainer, waardoor jij succesvol kunt zijn in je functie:
- Je bent resultaatgericht: ontwikkeling is voor jou meer dan alleen training en coaching. Je streeft naar groei en resultaat
- Je bent klantgericht: Je gaat verder dan klantvriendelijkheid en streeft in alles klantgerichtheid na. Vragen naar de reden is voor jou jouw tweede natuur. Daarnaast ben je collegiaal en kan je goed samenwerken
- Je hebt een passie voor sales en service: Jij weet als geen ander hoe je waarde kan toevoegen in een klantcontact en streeft dit na in elk contact, naar onze leden en klanten en zeker ook naar onze collega’s
- Je bent enthousiast en je hebt lef: Met jouw energie beïnvloed je anderen positief en ben je in staat om zowel individuen als groepen te enthousiasmeren en inspireren.
- Je bent innovatief: je denkt ou-of-the-box en weet vanuit de nieuwste ontwikkelingen een doorvertaling te maken naar ons trainingsaanbod
- Uiteraard ben je ook communicatief vaardig en weet jij anderen in beweging te krijgen door jouw manier van benadering. Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift noodzakelijk. For English speakers: We are looking for at least a C1 level in the Dutch language, as you will train Dutch native speakers
.svg)
