Vacatures

Klantenservice

Management Informatie Analist

Den Haag
€ 3.500 - € 5.600
32 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Binnen onze klantcontactafdeling zijn we op zoek naar een ervaren en gedreven management informatie analist. In deze rol ben je de schakel tussen de data engineer en de operationele teams van ons Leden Service Center. Je bespreekt met de andere data analisten de wensen en zorgt voor de vertaling van data naar heldere rapportages en analyses die bijdragen aan de besluitvorming en verbetering van processen en helpen in de operationele aansturing. Daarnaast begrijp je de data zoals die aangeleverd wordt in de pipeline van AWS naar Snowflake en Power BI en stuur je onze data engineer aan om hierop te ontwikkelen of verbeteren.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Als data analist ben je verantwoordelijk voor:

Het verzamelen, analyseren en interpreteren van data om inzicht te geven in de prestaties van verschillende afdelingen.
Het ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapportages die de operationele en strategische besluitvorming ondersteunen.
Het onderbouwen en beantwoorden van analysevraagstukken. Je hebt dus kennis van de strategische doelen en de processen van ons klantcontact.
Het bespreken met het team over nieuwe datawensen in Snowflake.
Het vertalen van data naar bruikbare inzichten in Power BI en Excel.
Het samenwerken met verschillende teams om hun informatiebehoeften te begrijpen en te vertalen naar bruikbare inzichten.
Het identificeren van trends en patronen in de data om proactief verbeteringen voor te stellen.
Het ondersteunen van veranderinitiatieven door middel van data-analyse en rapportages.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen € 3.500 en € 5.600 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Vragen van onze leden over de gehele breedte van ons producten- en dienstenportfolio komen hier samen in diverse skillteams en landen in veel verschillende databronnen. Deze veelheid van data wordt gestructureerd en vertaald naar bruikbare inzichten en sturingsinformatie. Samen werken we aan een toekomst waarin data de basis vormt voor onze beslissingen en verbeteringen

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare studie.
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Ervaring met business intelligence tools (Power BI en Snowflake) en kennis van SQL en DAX.
Ervaring in een klantcontactomgeving. • Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden.
Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Scrum Master Hulpverlening

Hulpverlening

Help onze development teams impact maken met jouw expertise op het gebied van Agile. Ben jij de Scrum master die wij zoeken om ons team te versterken?...

Webanalist en conversiespecialist

Data & Analytics

Webanalist en conversiespecialist zijn bij ANWB betekent dat je zorgt voor het meten, rapporteren, adviseren en optimaliseren van het ANWB platform. Met...

Toon alle Klantenservice vacatures