Vacatures

Hulpverlening

Telefonisch Hulpverlener Buitenland

Den Haag
€ 18 - € 20
16 - 32 uur
Tijdelijk

Een zeer dynamische zomerbaan waarin je veel leert, je talen verder ontwikkelt en die goed staat op je cv. Maar het allermooiste is natuurlijk dat je als klantenservice medewerker reizigers die in het buitenland te maken krijgen met pech, een ongeluk of andere omstandigheden kunt helpen.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Carlijn Bahlmann

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners óf bij personenhulpverlening.
Als je aan de slag gaat bij voertuighulpverlening voor onze leden dan ben je het eerste aanspreekpunt voor onze leden die met autopech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naar Nederland.
Binnen het team zakelijke voertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert de hulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders, dealers en leasemaatschappijen.
Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.
Je start tussen 1 maart en 1 juli en eindigt tussen half- en eind september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto uurloon van € 18,87 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
Een meerurentoeslag van 143% vanaf 16 uur/week
Onregelmatigheidstoeslagen
Een flexibel contract van 16-32 uur met fulltime beschikbaarheid in de drukste weken
Mogelijkheid om 50% thuis te werken
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast)
Internetvergoeding van €35,- per maand
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Laptop in bruikleen

Ons team

Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En, win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.

Een pre-employmentscreening kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Je krijgt energie van een dynamische omgeving waar het op piekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelen tussen uiteenlopende taken én verhalen. Jij luistert begripvol en voelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ook zakelijk op als dat nodig is.

Verder breng je mee:
Mbo+ niveau. Voor de afdeling personenhulpverlening vragen we hbo-niveau.
Goede beheersing van het Nederlands en Engels en bij voorkeur een derde Europese taal.
De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts. Wij zijn namelijk 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor onze leden en klanten.
Je bent minimaal 16 – 32 uur per week beschikbaar.
In de periode van 21 juli tot en met 10 augustus (week 30, 31 en 32) ben je fulltime beschikbaar en heb je geen vakantieplannen.
Buiten bovengenoemde piekperiode kun je in overleg maximaal 1 week vakantie opnemen.
Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Kwalificatiegesprek

We voeren een kwalificatiegesprek via Microsoft Teams, waarin we harde criteria zoals beschikbaarheid, vakanties en competenties bespreken. Hier is natuurlijk ook ruimte voor jou om vragen te stellen aan ons.

3

Een assessment

Je ontvangt een online assessment met verschillende stellingen waarbij je cijfers geeft die het beste bij jou passen.

4

Contract tekenen

Als alle stappen succesvol zijn doorlopen, teken je het contract om officieel aan de slag te gaan.

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Carlijn Bahlmann

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Ypenburg)

Autotechniek

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s van de...

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Assen)

Autotechniek

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s van de...

Toon alle Hulpverlening vacatures