Vacatures

Hulpverlening

Traffic specialist / planner

Den Haag
€ 2.995 - € 4.829
32 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Krijg jij energie van het maken van goede roosters waarbij de efficiency en de tevredenheid van de hulpverleners mooi in balans zijn? Krijg jij ook energie van het juist inzetten, monitoren, signaleren en aanspreken van de collega hulpverleners zodat je de vastgestelde dagelijkse kpi’s kunt behalen? Dan is de de gecombineerde functie van Traffic specialist / Planner de ideale mix voor jou. In de piekperiode tijdens vakanties ben je vooral bezig met de dagelijkse sturing terwijl je daarbuiten juist meehelpt aan het maken van nog betere roosters voor onze hulpverleners!

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Tonny Staal

Jouw rol

In de functie van planner ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de roosters voor de hulpverlening. Je haalt je informatie op bij alle benodigde stakeholders zodat je binnen de kaders van de wet (ATW, DBA) en de geldende cao binnen de ANWB, roosters maakt die bijdragen aan de goede werkomstandigheden van onze hulpverleners.

Jouw werkzaamheden als planner zijn als volgt te omschrijven:

Je bent in staat alle medewerkers op de werkvloer op basis van contractafspraken en werkbehoefte te kunnen inplannen
Je werkt mee aan een voorkeursrooster voor zowel de korte termijn (week) als lange termijn (zesweekse)
Ook ben je mede verantwoordelijk voor de skill matrix en poolsamenstelling van jouw voorkeursrooster
Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren

In je rol als traffic specialist ben je de spin in het web van de dagelijkse aansturing. Je schakelt continu tussen de hulpverleners, duty managers en andere WFM’ers. Jij stuurt cijfermatig de dag aan en zorgt dat de werkvoorraden binnen de geldende doorlooptijden blijven. Pieken en dalen in het actuele aanbod vlak jij zoveel mogelijk uit zodat de workload voor de hulpverleners zo optimaal mogelijk verdeeld blijft. Je schakelt op of af indien nodig en hebt oog voor de service levels en de mensen die onze klanten (in nood) bedienen.

Jouw werkzaamheden als traffic specialist zijn als volgt:

Je bent verantwoordelijk voor de dagsturing per locatie/werkstroom
Daarnaast monitor, signaleer en acteer jij op de verschillen tussen forecast en actuals van het inkomend verkeer
Ook bewaak je werkvoorraden en doorlooptijden, zodat de SLA’s op de werkstromen en diverse kanalen worden gehaald (telefonie en non-telefonie)
Je signaleert en acteert op roosterafwijkingen van de hulpverleners (RTA)
Tot slot optimaliseer je de gepubliceerde roosters en stem je deze af met de dutymanager waar nodig

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen € 2.995 en € 4.829 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

De ANWB Alarmcentrale (of intern ook ALC genoemd) is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie!

Dit betekent werken voor ALC

Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht.

Jouw team

De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon. De planner/trafficker WFM rapporteert aan de manager WFM dat verder bestaat uit de andere planners, traffickers, forecasters en een capaciteitsplanner. Als team zijn wij verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met onze collega Teamleiders en HR leveren wij een grote bijdrage aan de tevredenheid van onze hulpverleners!

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden”

Als achtergrond neem jij mee

Hbo werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
Je hebt specialistische kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio. Ook heb je goede kennis van Excel en Power BI
Je hebt kennis van de gangbare contactcenter platformen als Talkdesk of Avaya

Daarnaast neem je de volgende kwaliteiten mee:

Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
Je bent proactief, communicatief vaardig en flexibel
Je bent flexibel en bezoekt je collega’s in Assen of op andere ANWB locaties indien nodig

Hebben we een match?

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Je bent een expert in het bieden van doeltreffende oplossingen, zelfs in de meest uitdagende situaties.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Meer over ANWB

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Je bent een expert in het bieden van doeltreffende oplossingen, zelfs in de meest uitdagende situaties.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Tonny Staal

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Scrum Master Hulpverlening

Hulpverlening

Help onze development teams impact maken met jouw expertise op het gebied van Agile. Ben jij de Scrum master die wij zoeken om ons team te versterken?...

Stagiair Recruitment Alarmcentrale

HR

Als stagiair recruitment ondersteun je de recruiters met het grootste project van het jaar, de zomerwerving van de Alarmcentrale. In deze piekperiode is...

Toon alle Hulpverlening vacatures