Vacatures

Marketing & Communicatie

Senior procesmanager leden- en relatieprocessen

Den Haag
€ 4.533 - € 7.392
40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Of je impact maakt als procesmanager leden- en relatieprocessen? Zeker wel! Samen met de product owner van het team stel je prioriteiten waar als eerst aan gewerkt gaat worden en met een inspirerend multidisciplinair team bouw jij mee aan een optimale dienstverlening voor onze meer dan 5 miljoen leden. Zodat we hen ook in hun ledenjourney met optimale processen op weg helpen.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Leroy Putman

Jouw rol

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het optekenen, implementeren, optimaliseren en waarborgen van de huidige operationele processen voor onze leden. Je analyseert bestaande processen, identificeert knelpunten en ontwikkelt creatieve oplossingen. Je fungeert als aanspreekpunt voor interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen afdelingen. Daarnaast kijk je ook al naar het toekomstige IT-landschap. Je coördineert ketenbrede verbeterprojecten en fungeert als aanspreekpunt voor ketenpartners en je teamleden als het gaat om processen. Je werkt aan prolongatie- en betalingsprocessen en ledenprocessen zoals “lid worden”, “lid zijn” en “wijzigen en opzeggen”. Je werkt nauw samen met je multidiscplinaire team en met IT-analisten en procesmanagers door de organisatie voor continue verbetering en implementatie van het nieuwe IT-landschap in de ledenketen. Je luistert naar de leden en o.a. aan de hand daarvan verbeter je de processen en los je verstoringen op.

Analyseren en optekenen van bestaande processen o.a. voor de ledenjourney’s “lid worden”, “lid zijn” en “opzeggen”.
Hierbij ga je actief op zoek naar ledensignalen om deze als input te gebruiken voor verbeteringen in (leden)processen en journey’s;
Identificeren van knelpunten onder de leden en ontwikkelen van nieuwe creatieve oplossingen voor huidige en toekomstige ledenprocessen;
Proactief handelen bij het oplossen van verstoringen, aansturen en begeleiden van procesoptimalisatie en beheren van end-to-end ledenprocessen;
Coördineren en organiseren van ketenbrede verbeterprojecten en fungeren als aanspreekpunt voor ketenpartners in de ledenketen en het team.

Toon meer

Ons aanbod

Wat bieden wij? Miljoenen gebruikers, geweldige werkcultuur, ruimte voor persoonlijke groei, en.....

Een maandsalaris tussen de € 4.533,- en € 7.392,- op basis van 38 uur
Een eindejaarsuitkering van 5,58% in december
Vakantiegeld van 8% in mei
Bijdrage in de kosten voor woon-werkverkeer met de auto
Volledige vergoeding van de kosten voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht-abonnement in Nederland voor auto of fiets
25 vakantiedagen en 13 extra (ADV) dagen bij een voltijds contract 40 uur
De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
Uitgebreide opleidings-, trainings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via onze ANWB Academie
Diverse optionele collectieve regelingen met spannende kortingen op en arrangementen op alle ANWB producten en diensten
Goede voorzieningen voor thuiswerken en een thuiswerktoeslag van € 2,35 euro per dag (onbelast) – ANWB bevordert hybride werken
Persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 700,- per jaar ter bevordering van jouw vitaliteit, vaardigheden, carrière, betrokkenheid en balans tussen werk en privé. Zo zorgen we ervoor dat je gezond blijft en plezier hebt in je werk bij ANWB, nu en in de toekomst
Goede pensioenregeling

Ons team

Je komt te werken binnen de Platform organisatie, binnen de tribe Leden & Relaties. Het team waarin je terecht komt is het multidisciplinaire team Relatieprocessen Lidmaatschap. Dit team bestaat uit een product owner, (product)marketeers, webanalist, UX’er, CX specialist, developers en procesmanagers. We geloven in een multidisciplinaire aanpak en bieden je de kans om samen met je collega’s te werken aan vernieuwing en verbetering. Dat betekent dat jij jezelf gaat ontwikkelen, gaat groeien en écht het verschil gaat maken. Niemand is ooit uitgeleerd toch?

Toon meer

Ontmoet je collega's

Ramon is data-scientist en MLOps-engineer bij de ANWB

“Technische puzzels oplossen waarmee ik collega’s en leden verder help: het verveelt nooit!”

“Impact maken voor onze leden door met data te puzzelen, hoe mooi is dat?”

“Met data science helpen we Nederland veiliger en duurzamer te maken”

Als achtergrond neem jij mee

Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau en relevante werkervaring (minimaal 5 jaar)
Snelheid en accuratesse in het optekenen van processen, ervaring met financiële ketens en het oppakken van betaal- en bulkprolongatieprocessen
Het is een pré als je bent gewend samen te werken met CX-specialisten
Je komt snel tot inzicht hoe de organisatorische verhoudingen lopen (organisatiesensitiviteit) en bent proactief in het benaderen van andere teams en afdelingen om samen te werken
Je bent bekend met agile werken en hebt een agile mindset
Je neemt initiatief, je bent daadkrachtig, zelfstandig, analytisch en je wil processen continue verbeteren en goed organiseren.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Een assessment

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces.

4

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

5

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Leroy Putman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Content Coördinator Kampioen Digitaal

Marketing & Communicatie

Ben jij een gedreven en zelfstandig werkende Content Coördinator met een passie voor het laten ontwikkelen en optimaliseren van content? Dan heb je...

Product Owner Relatieprocessen & Lidmaatschap

Marketing & Communicatie

Ben jij een Product Owner met een digital mindset en wil je ons verder helpen met het verbeteren van onze digitale klantreis? Wij zijn op zoek naar een...

Toon alle Marketing & Communicatie vacatures