Daniël

In zijn vrije tijd speelt Daniël graag games en bordspellen. Het rollplaying-bordspel Dungeons and Dragons is een van zijn favorieten. Wat dat met zijn werk als business process engineer bij Unigarant te maken heeft? “Creativiteit”, zegt Daniël meteen. “In zo’n spel neem je anderen mee in een wereld die je zelf creëert. In mijn functie ga ik op een vergelijkbare manier te werk: ik bedenk methoden of werkvormen om tot goede oplossingen te komen voor nieuwe processen of om een vernieuwing in een bestaand proces te implementeren.”

Processen optimaliseren

Bij Unigarant, het onderdeel van de ANWB dat verzekeringen aanbiedt op het gebied van reizen, recreatie, wonen en mobiliteit, speelt Daniël zijn rol in het team Business Change. Samen met zijn collega’s optimaliseert hij processen voor klanten en medewerkers. “Als onze innovatieafdeling bijvoorbeeld een nieuw product ontwikkeld, bedenken wij de processen om het product uitvoerbaar te maken. Of we dokteren uit hoe we het in bestaande processen kunnen integreren. Daarnaast hebben we een eigen programma met projecten waaraan we werken. Want er is altijd iets dat beter kan.”

Werkdruk verlagen met slimme processen

Een voorbeeld van zo'n project is de ontwikkeling van een datamodel dat risicoafwegingen maakt bij schademeldingen. “Voor de afdeling Schade is het lastig om snel in te spelen op calamiteiten als stormen, stakingen van vliegveldpersoneel en bosbranden. Of om alle meldingen te behandelen als er collega’s ziek zijn. Ter vervanging van hun huidige methodiek heb ik samen met een datascientist, een architect, schadebehandelaars en andere businessengineers een datamodel ontwikkeld. Aan de hand van een brede set regels beoordeelt het model nauwkeurig de risico's van een schademelding voor een specifiek verzekeringsproduct, bijvoorbeeld de fietsverzekering. Dat risico wordt uitgedrukt in een risicoscore tussen de 0 en 100. Is er een piekperiode in schademeldingen, dan kun je de grens verhogen en worden er meer schademeldingen automatisch verwerkt. Zo blijft in die drukke periodes het werk voor de schadebehandelaars behapbaar en blijven we onze klanten voorzien van de beste service.”