Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×

WFM Specialist Forecast & Planning

Zuid-Holland|Den Haag|Salarisschaal 11|40 uur|Vast

Cover

Jouw advies op strategisch en tactisch niveau krijgt betekenis bij de ANWB.

Waar je aan werkt

Dankzij jouw voetsporen als WFM Specialist Forecast en Planning ben jij bedreven in het maken van analyses op basis van cijfers uit het verleden, het heden en de verwachtingen van de toekomst (o.b.v. marketing campagnes). Deze analyses resulteren in een nauwkeurige forecast van het werkaanbod voor onze +/- 300 medewerkers van het Leden Service Center. Zij zijn werkzaam op verschillende contactstromen om vragen van onze leden te beantwoorden. Dankzij jouw analyses en forecast weten wij hoeveel mensen wij komend jaar bijvoorbeeld moeten trainen, inzetten of afschalen op zowel telefonie, chat als social media en met welke contractvorm we mensen het best aan ons kunnen binden. Daarnaast geef je adviezen om het forecastings- en planningsproces te verbeteren en je krijgt veel vrijheid bij het verder ontwikkelen van ons WorkForce Management systeem. Je adviseert ook ten aanzien van jaarbegrotingen. Tijdens de operationele uitvoering monitor je het werkaanbod van de contactstromen ten opzichte van de planning en optimaliseer je de inzet van medewerkers op het werkelijke aanbod om de kosten zo laag mogelijk te houden tegen optimaal performance resultaat. Hierbij hou je zowel rekening met de eisen vanuit de business als met de medewerkerstevredenheid. De forecast en capaciteitsplanning stem je af met de Manager Support. Het rooster stem je af met de Team Managers en de Trafficer. Deze functie voer je uit samen met een andere collega WFM Specialist. Er zijn 3 Roosteraars om jouw planning verder uit te werken en af te stemmen op de behoeften van de medewerkers.

Hebben we een match?

Als WFM Specialist Forecast en Planning heb jij plezier in deze functie dankzij jouw analytische en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Een HBO diploma
  • Deze rol reeds minimaal 5 jaar bekleed in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Kennis van verschillende forecastmethodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Een resultaatgerichte en creatieve mindset
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel
Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en –producten. De WFM Specialist Forecast & Planning rapporteert aan de LSC Support Manager. Support levert alle ondersteunende taken van het Leden Service Center (Workforcemanagement, Projecten en Processen, Training en Ontwikkeling en Functioneel beheer)

Wat je verdient

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledig vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal

11: min. € 2.112,70 - max. € 3.777,72 bruto per maand

Vacaturenummer

4242

Contactpersoon voor deze vacature

Heb je nog vragen? Klik op 'Ik wil meer weten' en ik beantwoord ze.

Dyanne Klein

088-269 8128
Onderdeel van een groter geheelCover

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkomJe kan solliciteren
  • Eerste gesprekkenWe zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekkenJe kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contractWe zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuldBekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Je bent van betekenis Bij ANWB werken we aan de mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.
Recent bekeken vacatures