Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×

Klantenservice medewerker ANWB Alarmcentrale

Drenthe|Assen|Salarisschaal 8|20 uur|Uitzenden

Cover

Vindingrijk, een neus voor de juiste oplossingen en een groot empathisch vermogen. Dat is wat wij zoeken voor de functie van telefonisch hulpverlener zakelijke markt bij de ANWB Alarmcentrale in Assen.

Waar je aan werkt

Als hulpverlener zakelijke markt ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die gestrand zijn in Nederland en zorg jij ervoor dat de klant weer op weg geholpen kan worden. Daarnaast behandel jij gecompliceerde casussen waar een derde schakel bij betrokken is: een autodealer of een contractant. Jij beheert de balans in deze driehoeksverhouding. Je bent bereid hier hard voor te werken, hebt goede communicatieve skills en weet met je empathisch vermogen de klant gerust te stellen. Het is aan jou de taak om een compleet en correct dossier aan te maken. Dit doe je door:

  • Te bepalen welke hulp de klant nodig heeft en wat de urgentie van de melding is
  • Te controleren waar de klant recht op heeft
  • Het registeren van alle gegevens in een geautomatiseerd systeem
Hebben we een match?

Je vindt het leuk om met verschillende computersystemen te werken en kunt hierin ook snel schakelen. Daarnaast heb je ervaring in het telefonisch klantcontact. Om de functie daarnaast naar alle tevredenheid uit te voeren, vragen wij ook het volgende van je:

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4
  • Je woont op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, basiskennis Duits is een pré
  • 7 dagen per week beschikbaar; overdag, in de avonden en in de weekenden kun je werken. Bij piekmomenten en vakantie ook bereid om sporadisch in de nachten te werken
  • Inzetbaarheid tussen de 16-20 uur per week en bereid om in de vakanties meer dan 20 uur te werken
  • Bereid om 3, 4, 5 en 6-urige diensten te draaien en in de vakanties 8-urige diensten
  • Bij voorkeur heb je geen vakantie gepland in de zomermaanden
  • Vanaf 12 maart kun je starten in een betaalde training van 19 dagen. Dit is verspreid over een aantal weken en kan ook plaatsvinden in het weekend of op feestdagen
Waar in de organisatie

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Je komt te werken in een bedrijf met een informele werksfeer. Samen met je team help jij mensen met pech aan de weg.

Je zal op uitzendbasis via Timing aan de slag gaan bij de ANWB Alarmcentrale. Wij sturen daarom je sollicitatie door naar Timing. Zij nemen contact met je op en zullen je verder informeren over de selectieprocedure.

Salarisschaal 8: bruto uurloon €10.18. Daarnaast recht op aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen.

Salarisschaal

8: min. € 1.675,54 - max. € 2.761,62 bruto per maand

Vacaturenummer

4266

Contactpersoon voor deze vacature

Heb je nog vragen? Klik op 'Ik wil meer weten' en ik beantwoord ze.

Dyanne Klein

088-269 8128
Onderdeel van een groter geheelCover

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkomJe kan solliciteren
  • Eerste gesprekkenWe zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekkenJe kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contractWe zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuldBekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Je bent van betekenis Bij ANWB werken we aan de mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.